6. BULUŞMADAN ÖZETLER

Turizm pazarının önde gelen aktörleri ve pazar yapıcılarının katıldıkları kongrede önemli konuşmalar yapıldı, değerlendirmelerde bulunuldu.

Türkiye’nin turizmdeki sorunu ekonomik değil siyasidir

Moderasyonunu Nizamettin Şen’in yaptığı kongrenin açılışında konuşan Akdeniz Turistik Otelciler ve İşletmeciler Birliği (AKTOB) Başkanı Yusuf Hacısüleyman, turizm sektörünün tarihinin en ağır krizinin yaşandığını belirterek “ Bu krizin nedeni sektörel değil, ekonomik değil tümüyle bizim dışımızda olan siyasi kaynaklıdır” dedi.

Kültür ve Turizm Bakanı Nabi Avcı da konuşmasında turizm için uçaklara sağlanan yakıt desteğinin 2017’de de devam edeceğini söyledi.

Turizme yeni bir senaryo
Kongrede, konuşmalarda Türkiye’nin turizmde yeni bir senaryoya gereksinimi olduğu
belirtildi.

İnteraktif katılımlı anket
1000’in üzerinde katılımcı ile gerçekleşen kongre sırasında interaktif katılımlı keypad
sistemi ile bir anket düzenlendi.
Turizm sektörü ile ilgili olarak temel konulardan oluşan 10 soruda hepsi sektör
profesyoneli olan kişilere sorulan sorulara katılımcılar her soruyla ilgili 6-7 değişik
seçenekli yanıtlardan birini belirterek düğmeye basma yöntemiyle gerçekleşen bu ankete katılımcıların yüzde 74.7’si 2017 yılını etkileyen en önemli sorunun dış politika olduğu yanıtını verdi.
2017’nin nasıl geçmesi beklendiği sorusuna verilen yanıtta da yüzde 41.6 ile daha kötü
deniyor.

Türk-Alman Turizm Forumu
6. Uluslararası Resort turizm Kongresi kapsamında 24 Kasım’da Adalya Elite Otel’de bir de ‘Türk-Alman Turizm Forumu’ düzenlendi.
Bu forum da kongre kadar önemliydi. Çünkü, ekim ayında Kuşadası’nda genel kurulunu
yapacakken sonra bunu iptal eden Alman Turizm Birliği (DRV) başkan ve yöneticileri ile tur operatörleri ve seyahat acentelerinin sahip ve yöneticileri ile yapıldı. Bu, Almanya ile
son dönemde yaşanan siyasi sıkıntılar dikkate alındığında ve Almanya’nın Türkiye’nin
turizmde en büyük pazarı olduğu dikkate daha da önemli hale geldi. Antalyalı turizmcilerin akıllılık edip kendi yöntemleriyle partnerleri ile bir araya getirmesi takdir topladı.

TUI başkanı başkonuşmacıydı
Kongrenin baş konuşmacısı TUI Yönetim Kurulu Başkanı Friedrich Joussen’di.

Pazar aktörleri partnerleri ile buluştu
Kongreye ayrıca aralarında; Ralph Schiller (FTI), Chavdar Stoyanov (Intourist), Songül
Göktaş Rosati (Thomas Cook- Öger), Mario Krug (LMX), Thomas Bosl (RTK), Manuel Molina(TSS) gibi çok sayıda tur operatörü katıldı.

Avrupa’dan Türkiye nasıl görünüyor
Kongrenin bir gün önce yapılan ‘Türk-Alman Turizm Forumu’na katılanlar Türkiye’nin
yurtdışındaki görünümü üzerinde durdu.
Kongrede ‘Pazarlarda durum’, ‘2017 ile ilgili öngörü ve beklentiler’, ‘Türkiye Avrupa’dan
nasıl görünüyor’ ‘Otelcilikte neler oluyor’ gibi sektör için her biri can alıcı olan bu
konular konuşuldu.

Pazarlarda durum ve otelcilikteki gelişmeler
Kongrenin moderasyonunu eski Turizm Bakanı Bahattin Yücel’in yaptığı ‘Pazarlarda Durum’ oturumunda; Mehmet Bastıyalı (iskandinav) Deniz Uğur (İsviçreAlmanya), Chavdar Stoyanov (Intourist) Rusya pazarındaki dummu anlattı. Moderasyonunu Tavit Köletavitoğlu’nun yaptığı ‘Otelcilikte Neler Oluyor oturumunda da Erkan Yağcı (Concorde) ve Armin Zerunyan (Hilton Worlwide) otelcilik alanındaki gelişmeleri anlattı.
6. Uluslararası Resort Turizm Kongresi’nin
konuşmacıları şunlardı:

Nabi Avcı (Kültür ve Turizm Bakanı)
Hakan Ateş (DenizBank Genel Müdürü)
Friedrich Joussen (TUI Yönetim Kurulu Başkanı)
Norbert Fiebig (DRVBaşkanı)
Thomas Bosl (RTK Başkanı)
Manuel Molina (TSS Başkanı)
Ralph Schiller (FTI Genel Müdürü)
Chavdar Stoyanov (Intourist-Thomas Cook)
Ernst Primosch (Hill Knowlton CEO)
Bahattin Yücel (54. Hükümet Turizm Bakanı)
Osman Ayık (TÜROFED Başkanı)
Armin Zerunyan (Hilton Worldwide)
Tavit Köletavitoğlu (Atlas Danışmanlık)
Mete Vardar (Jolly Tur)
Erkan Yağcı (Concorde Resort)
Deniz Uğur (Bentour Reisen)
Mehmet Bastıyalı (Bastıyalı Turizm)

Türk-Alman Turizm Forumu yurtdışı katılımcıları
Norbert Fiebig DRV Başkanı
Dıeter Lohneıs DRV Yöneticisi
Alexander Schulten DRV Yöneticisi
Volker Adams DRV Yöneticisi
Günter ıhlau UNWTO
Thomas Bösl RTK
Ralph Schıller RTK
Marıo Krug lMX
Hicabi Ayhan FTI
Monıka Urbschat Alltours
Mıchael Rabe BTW
Raıner Jansen TCJj gmbh
Songül Göktaş Rosati Thomas Cook-Öger tours
Armın Vıelhaber Instıtute for Tourısm and Development
Claudı Mıtteneder Instıtute for Tourısm and Development
Klaus Hıldebrandt Fvw Editörü
Florıan Hölzen Fvw
Kamil Özil Meetıng Poınt Turkey
Hikmet Atilla Rafınesse Travel
Önder Sancarbarlaz Sancarbarlaz Tours
İsmail Algın LMX –ITS Turkey
Deniz Uğur Bentour
Kadir Uğur Bentour

Basında 2014 Resort Turizm Kongresi

Küpürleri büyük boyutta görmek için resmin üzerine tıklayın..

Basinda

Sunum: MARCO RYAN

Thomas Cook’un Çoklu Satış ve Pazarlama Kanalları Yöneticisi Marco Ryan, Resort Turizm Kongresi’nde turizmcilere dijital gelişmeler konusunda tüyolar verdi.

Dijital alanda atağa geçen Avrupa seyahat pazarının ikinci büyük grubu Thomas Cook’un Marco Ryan Çoklu Satış ve Pazarlama Kanalları Yöneticisi Marco Ryan, 4. Uluslararası Resort Turizm Kongresi’nde turizmcilere dijital dünyadaki gelişme ve değişimlerin turizm sektörüne etkilerini anlattı.

Slayt1Slayt2

Slayt3 Slayt4

“Anarşi ortamı hakim, yeni sadakat şekli geliştirilmeli”

Gerek rakiplerin, gerekse müşterilerin yaklaşımının değiştiğini vurgulayan Ryan, artık bir tür anarşi ortamının olduğunu belirterek, “Yeni bir sadakat şekli geliştirilmeli” dedi.

“Müşterileri nasıl marka elçisi yapacağız?” diyen Ryan, müşteriyi ve taleplerini anlamanın önemine vurgu yaptı.

Yeni dijital çağda bu değişimi anlayanların ve ayak uyduranların şansının yüksek olduğunu kaydeden Ryan, Delta Air örneğini veren Ryan, şirketin IT’den pazarlamaya bütün ekibini geliştirip yenilediğini ve ABD’de en sevilen havayolu seçildiğini kaydetti.

Yeni müşterilerin “pürüzsüz deneyimler” yaşamak istediğini belirten Ryan, “Online itibar yönetimi”nin giderek anlam ve önem kazandığına işaret etti.

Google ve Amazon gibi sektör dışından oyuncuların da turizme girdiğini hatırlatan Ryan, artık rekabetin farklılaşıp kızıştığını bu nedenle müşteri ilişkilerinin önem kazandığını kaydetti.

Slayt5 Slayt6 Slayt7 Slayt8

“Sosyal medya hesabı açmak yetmiyor”

“Sadece sosyal medya hesabı açmak yetmiyor” diyen Ryan, “Diyaloğu nasıl kurarım buna bakmanız lazım. Bütün iyi diyaloglar dinleme ile başlar” şeklinde konuştu.

Marriott ve Thomas Cook gibi sektörün farklı kesimlerinden büyük oyuncuların bu değişimi görüp ona göre hareket ettiklerini ifade eden Ryan, “Müşteri ile birlikte düşünüp hareket etmeliyiz” dedi.

Slayt9 Slayt10

“Dijital dünyanın her yerinde olamazsınız”

Marco Ryan şöyle devam etti:
“Farklı yatırımcılar farklı modellerle pazara giriyor. Bu da sizin planlarınızı bozabilir.

Her şeyle savaşmayın. Anlamaya ve sürecin parçası olun. Dijital dünyada her yerde olamazsınız. En iyi olduğunuz yerde olun.”

Ev turizmi ve benzeri yeni trendlerin otellerin işini bozduğunu belirten Ryan, “Güçlü bir iş ortağı seçin. Expedia 600 milyon dolar IT yatırımı yapıyorsa sizin 600 milyon dolarınız var mı? Yoksa Expedia ile çalışın. Sadece fiyata değil, değere odaklanın. Değer sadece tekrar müşteri kazanmak değil, tümü. Örneğin hızlı parasız internet hizmeti daha da önem kazanıyor. İnovasyon ile fark yaratın. İnnovatif olmanın farklı yolları var. ‘Rezervasyonunuzda bu yoktu’ deme şansınız kalmadı. Paylaşım ekonomisinin bir parçası olmalısınız. Değişimin paçası olun.

Endişelenmeyin yardım alın. Sakin olun ve dijitalleşin.”

Otellerin yapılan yorumları da dikkate almaları gerektiğine işaret eden Ryan, “Müşteriyi dinlemiyorsanız kötü… İngilizce’deki bir deyimle ‘pislik fırtınası’ da yaratabilirsiniz, dikkatli olun. Müşteri için ürünün değerini görün” dedi.

Slayt11

Sunum: JURGEN STILLES

 

 

 

 

Almanya merkezli kruvaziyer şirketi Norvegian Cruise’nin Genel Müdürü Jürgen Stille, kruvaziyer turizminin tarihsel gelişimini aktardığı sunumunda, Türkiye’nin kruvaziyerdeki olanak ve fırsatlarını da değerlendirdi.

Slayt2

Slayt3

Slayt4

Slayt5

Slayt6

Slayt7

Slayt8

Slayt9

Slayt10

Slayt11

Slayt12

Slayt13

Slayt14

Slayt15

Slayt16

Slayt17

Slayt18

Slayt19

Slayt20

Slayt21

Slayt22

Slayt23

Slayt24

Slayt25

Slayt26

Slayt27

Slayt28

Slayt29